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同品种付加物价格不等同,家用电器信总部总林

文章作者:公务员 上传时间:2019-11-09

  最近有媒体报道,与家电购买时的一帆风顺相比,家电的维修举步维艰,成为很多消费者头疼和恼火的事情。对于这一个热点,我们可以从结构化面试中现象看法类题目的角度进行论述。例如:“最近有媒体报道,与家电购买时的一帆风顺相比,家电的维修举步维艰。对此谈谈你的看法。”

家电售后外包猫腻多奥克斯、韩电被指“不作为”

2018-11-13 | 来源:互联网 | 热度: | 评论:0导读: 近年来,随着家电市场份额的增长,家电售后的问题也越发凸显。而电商的快速发展更让产业链上的售后乱象“毒瘤”迅速膨胀。 近日,多位消费者向《证券日报》记...

近年来,随着家电市场份额的增长,家电售后的问题也越发凸显。而电商的快速发展更让产业链上的售后乱象“毒瘤”迅速膨胀。

近日,多位消费者向《证券日报》记者反映了他们在电商平台上购买家电后遇到的售后问题,国庆节期间此类问题更是高发。《证券日报》记者进一步调查发现,在京东、淘宝等电商平台上,家电售后问题突出,消费者对家电产品评价中的差评也多为售后问题。

一位家电维修人员透露:“由于实体维修点和人员成本较高,为降低运营成本,很多企业都把售后服务业务外包给第三方服务商,家电企业将售后服务外包成了行业内的共识,也是行业的潜规则。大多服务被层层转包,最终实现服务的可能仅是几个基层维修工人,行业存在标准不统一、乱收费、人员素质差等现象。售后服务方面乱象频出,问题亟待解决。”

家电售后乱象凸显:

乱收费、人员素质差

国庆节前夕,江苏省的张女士在京东商城上购买了一台奥克斯洗衣机,购买的第二天就到货了。但让她没有想到的是,在接下来的十多天里,由于售后的问题,这台洗衣机始终没有安装上。

《证券日报》记者看到,张女士购买的是一款奥克斯自动波轮洗衣机,销量在网络上位居前列。张女士购买后,该款洗衣机第二天便送到了家中,这让张女士对该电商平台的送货速度大大称赞。不过,接下来的售后问题却让她头痛不已。

根据相关规则,购买后,消费者可以享受到商家的免费安装服务。张女士致电了售后方,对方通知她,相关安装人员将在48小时内上门。

由于洗衣机进水管短了,张女士在与安装人员沟通后,决定从对方处花20元购买进水管。然而安装人员上门时,其拿出的新进水管短了一截,但却被勉强安装了起来,安装后整条水管悬挂在空间无法着地,露在外面非常不美观。安装完成后,对方向张女士索要了50元,并答应张女士改天再更换一根长水管,但张女士必须再次自掏腰包购买。

永利国际手机登录网址,无奈之下,张女士支付了50元。让张女士更为无奈的是,安装人员走后,张女士试用洗衣机时发现,进水管和出水管均漏水,出水管连接口更是出现了断裂,这让张女士家里的地板被水浸泡。张女士随即与售后人员联系,请其上门解决,但却遭拒,对方称“安装过了,已不在我管辖范围内”。而商家对此也表示,请与售后联系,此后便不再理睬。

与售后方多次沟通后,张女士找到了售后的负责人,而对方只称了解下情况,便再也不接张女士的电话。第二天,此前上门的安装人员再次致电张女士,言辞激烈,表示不会再上门,并称自己早就不想干了。这样的举动,让张女士颇感意外,也气愤不已。

十多天过去了,此事没有人再管,张女士不得已自己花钱找了工人,重新装修,并安装了洗衣机。

《证券日报》记者注意到,虽然张女士购买的是奥克斯品牌的洗衣机,但商家提供的售后电话显示的却是韩电售后。

在电商平台上,张女士购买的商家为佰思达电器专营店,其获得了奥克斯、星星等家电品牌的官方授权并售卖相关产品。一位客服告诉记者:“奥克斯洗衣机的安装和维修确实统一包给了韩电售后,至于售后情况他们也不熟悉,只负责售卖。”据悉,经过多番沟通,目前电商平台已经强制商家将安装费返还给了张女士。

实际上,在消费者网购过程中,类似张女士的情况并不少见。《证券日报》记者向部分电商平台了解到,他们受理的家电类产品的纠纷,80%均为售后问题,安装质量问题是投诉的热点。

售后外包猫腻多

隐藏巨大利润空间

不仅仅是奥克斯一家,多家家电厂商都存在这种情况,集中在中小品牌。企业将售后服务外包,已成为行业的潜规则。

《证券日报》记者在多家电商平台调查发现,目前家电售后分四种类型,第一类是厂商组建自有售后体系,如海尔、美的、格力、长虹、小天鹅等,其均有自己的售后电话及客服;第二类为组合型,如惠而浦、三洋、帝都、荣事达,这些品牌均隶属于惠而浦中国,共用同一个售后体系;第三类为外包型,如奥克斯、威力、星星等,它们将售后服务外包,权责分明;还有一类就较为灵活,如扬子、樱花等,消费者要享受售后服务则需先联系店铺,由店铺售后人员直接在网上报修,无官方售后,不提供400电话。

家电业观察人士丁少将表示:“售后外包是家电企业的惯用做法,目的是为了节约成本,特别是中小家电企业,它们根本没有能力自己组建专门的售后团队。第三方维修服务商很多都是个体户,其和品牌家电企业只是建立了松散的利益关系,这就造成了售后服务方面乱象频出,比如无病假修、小病大修等,商家从中谋得更多的利润。”

据统计,家电厂商在北京市、上海市等一线城市建维修站,一个站点一年的运营成本约80万元,三四线城市约为30万元。但如其运营一个外包维修站,每年的成本仅为约10万元,同时多个实力欠缺的中小品牌可以共享此站点,大大节约成本。所以,家电售后外包成为近年来众多家电企业乐于选择的服务方式。

然而由于家电售后维修体系的不透明,很多维修点往往会出现模糊收费标准、使用假冒伪劣配件、维修人员态度恶劣等现象,家电售后维修方缺乏强制约束力。

一位维修人士透露:“除了安装环节容易有猫腻,家电售后维修潜规则还有很多。对于普通消费者来说,一旦维修人员上门就几乎全凭其‘一张嘴’,小问题能说出大毛病,特别是智能电视等智能产品,其维修延保、系统升级、配件等都隐藏着巨大的利润空间。”

家电院测试计量技术研究所鲁建国表示:“家电企业将售后服务外包主要是为了降低成本,这样做是非常危险的。今后家电经营主要拼的是售后服务,特别是服务质量。家用电器是需要现场安装的产品,安装过程也是质量控制的一部分,这部分如不受控则质量将难以保证。企业将服务外包会有安全隐患,一旦出现安全事故,会危及人身安全,让消费者和企业遭受损失。”

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近年来,随着家电市场份额的增长,家电售后的问题也越发凸显。而电商的快速发展更让产业链上的售后乱象“毒瘤”迅速膨胀。

小家电种类繁多,价位不一,质量参差不齐,售后服务更是“花样繁多”。合肥装修公司小编发现,近几年,小家电发展迅速,同类产品竞争激烈,但是维修服务有待完善。对于市场上各种维修小家电的途径,大家一定要仔细辨别,小心会遇到“李鬼公司”。

  对于这个题目,很明显是一个现象看法类中的负面现象类题目。那么我们在分析题目的时候,京佳王老师建议考生可以遵循如下思路:第一,明确表态。对于这个负面现象要表明否定的态度;第二,原因分析。可以采用“主体分析法”来进行。第三,对策提升。针对原因找对策,不仅条理清晰,而且减轻考生的答题负担。第四,提出希望。表明需要多管齐下,才能使这种负面现象会得到有效的遏制。

近日,多位消费者向《证券日报》记者反映了他们在电商平台上购买家电后遇到的售后问题,国庆节期间此类问题更是高发。《证券日报》记者进一步调查发现,在京东、淘宝等电商平台上,家电售后问题突出,消费者对家电产品评价中的差评也多为售后问题。

随着科技与人们消费观念的进步,各式各样的小家电逐渐受到消费者的青睐,如酸奶机、煮蛋器、电热饭盒、豆浆机等。各种小家电的品牌、功能、价位、售后服务等不尽相同。合肥装修公司小编发现,近几年,小家电发展迅速,各家企业都想分一杯羹,小家电行业“乱象”层出不穷,其中小家电的维修始终是消费者最关心的问题之一。

  对于题目中所描述的这种现象,相信很多人都有过这样的经历。新买的家电要安装会被随便提高零件的价格,过了保质期的产品要想维修就更为艰难了。我认为造成这种现象的原因有以下几点:第一,就厂家和商家而言,家电维修是家电售后服务的一部分,正是因为部分家电企业重销售而轻售后,商家承诺与实际不相符,使商家和售后之间的服务出现断层,从而造成了家电维修行业乱象丛生的现象。第二,就维修网点而言,家电维修网店额外加钱的行为长期存在,已经成为其“行规”。家电企业由于利润的降低,给维修网店结算的标准也相应降低了一些,维修网店对工人的功力也就相应的有所放松,出现了纵容甚至是鼓励对客户售后多加钱,这部分钱往往是网店和工人自己私下分割,要求不严格,作为工人自己的回扣。第三,就维修工人而言,个人的从业道德有待提高。维修工人夸大客户的实际需求数量,然后故意抬高价格,如果顾客有异议就会拉出外边买的配件不保修的“虎皮大旗”为难消费者,达到多收钱的目的。第四,就消费者而言,由于家电构造比较复杂,消费者缺乏专业知识,无法分辨需要维修或者更换的零件,而又无法判断这些零部件的毁坏程度,所以都是维修师傅说了算,这让许多不法从业者钻了空子。同时,消费者也存在怕麻烦,而找到一些没有相应资质的维修人员,不仅不能修好电器,还会给电器造成其他的损害。

一位家电维修人员透露:“由于实体维修点和人员成本较高,为降低运营成本,很多企业都把售后服务业务外包给第三方服务商,家电企业将售后服务外包成了行业内的共识,也是行业的潜规则。大多服务被层层转包,最终实现服务的可能仅是几个基层维修工人,行业存在标准不统一、乱收费、人员素质差等现象。售后服务方面乱象频出,问题亟待解决。”

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  其实,为了规范家电维修服务行业,商务部2012年8月初出台了《家电维修服务业管理办法》,其中明文规定,维修人员需要持证上岗,并明码标价;不得虚列、夸大维修服务项目。所以,对此,在不断完善相关法律法规,加大宣传的同时,家电企业也应该反思自身,消费者的对售后不满意,最终损失的还是整个品牌的效益。作为消费者,也应该提高维权意识,提升对维修点辨别真假的能力。

国庆节前夕,江苏省的张女士在京东商城上购买了一台奥克斯洗衣机,购买的第二天就到货了。但让她没有想到的是,在接下来的十多天里,由于售后的问题,这台洗衣机始终没有安装上。

现象:小家电市场繁荣 同类产品竞争激烈 但是维修服务有待完善

  最后,我相信,通过各主体的通力合作,家电售后乱象丛生最终能够得到有效遏制。还给消费者一个放心、澄明的购物和服务环境。

《证券日报》记者看到,张女士购买的是一款奥克斯自动波轮洗衣机,销量在网络上位居前列。张女士购买后,该款洗衣机第二天便送到了家中,这让张女士对该电商平台的送货速度大大称赞。不过,接下来的售后问题却让她头痛不已。

小家电的偶尔故障在所难免,大多数消费者在电器发生故障后,习惯通过搜索引擎寻找售后电话,以及通过售后服务网点寻求维修服务。但由于售后服务链条长,环节多,沟通模式传统,其维修的服务体验和服务效率仍有待考量。

根据相关规则,购买后,消费者可以享受到商家的免费安装服务。张女士致电了售后方,对方通知她,相关安装人员将在48小时内上门。

近日,走访了合肥几家大型电器卖场,发现小家电种类繁多,价位不一,质量参差不齐,售后服务更是“花样繁多”。在望江路与潜山路交口某商场中,小编随机向某知名品牌家电销售专柜导购员询问购买电饭煲。导购员推荐了一款功能齐全的电饭煲,价位在9百多,在小编提出想要一款价位稍低的产品时,导购又推荐了另外一款产品,介绍二者的差别就在于电饭煲的制作技术不同。

由于洗衣机进水管短了,张女士在与安装人员沟通后,决定从对方处花20元购买进水管。然而安装人员上门时,其拿出的新进水管短了一截,但却被勉强安装了起来,安装后整条水管悬挂在空间无法着地,露在外面非常不美观。安装完成后,对方向张女士索要了50元,并答应张女士改天再更换一根长水管,但张女士必须再次自掏腰包购买。

当小编问及这款产品在使用过程中若出现问题,维修一事该怎么处理。导购介绍说,如果产品出现问题,可以拿到相应的品牌维修点进行维修,但是很难说出维修点的具体位置。

无奈之下,张女士支付了50元。让张女士更为无奈的是,安装人员走后,张女士试用洗衣机时发现,进水管和出水管均漏水,出水管连接口更是出现了断裂,这让张女士家里的地板被水浸泡。张女士随即与售后人员联系,请其上门解决,但却遭拒,对方称“安装过了,已不在我管辖范围内”。而商家对此也表示,请与售后联系,此后便不再理睬。

同类型产品价格不一样

与售后方多次沟通后,张女士找到了售后的负责人,而对方只称了解下情况,便再也不接张女士的电话。第二天,此前上门的安装人员再次致电张女士,言辞激烈,表示不会再上门,并称自己早就不想干了。这样的举动,让张女士颇感意外,也气愤不已。

当小编追问小家电的维修内容包括哪些时,导购说如果是机器本身的问题,在保修期内负责保修,但如果是人为原因导致的故障,维修费用则由消费者自己承担。在逛完整个商场后发现,商场销售的多是知名品牌的产品,但同一个品牌,同一功能的产品,由于其设计,采用的制作技术不同而导致产品的价格和保修年限存在差异。在商场小编发现,一名消费者在商场里购买了一款小家电,导购员仅是对保修期限做出简单介绍,对于具体的维修点却未做介绍,消费者也未做出过多的询问。

十多天过去了,此事没有人再管,张女士不得已自己花钱找了工人,重新装修,并安装了洗衣机。

实体店与官方网店售后相符 私人网店也有相应保修服务

《证券日报》记者注意到,虽然张女士购买的是奥克斯品牌的洗衣机,但商家提供的售后电话显示的却是韩电售后。

互联网时代,网购发展迅速,越来越多的人会选择在网络购物。小编打开网购平台搜索发现,在品牌官方旗舰店和私人网店上购买小家电,其维修服务存在差异。在官方旗舰店里购买小家电,一年内保修,全国联保,可以把产品拿到地方维修点直接维修,也可以通过邮寄的方式,让旗舰店负责相关维修事宜。当小编问到,如果是人为因素导致故障应该怎么处理。客服人员解释说,对于是否是人为因素导致的故障则由专门的维修师傅来判断,如果是人为因素导致的故障修理费由商家承担。而个人网店,小家电产品保修期在一年左右,通过把家电邮寄到商家处负责维修,有的网店则称直接以修换新。

在电商平台上,张女士购买的商家为佰思达电器专营店,其获得了奥克斯、星星等家电品牌的官方授权并售卖相关产品。一位客服告诉记者:“奥克斯洗衣机的安装和维修确实统一包给了韩电售后,至于售后情况他们也不熟悉,只负责售卖。”据悉,经过多番沟通,目前电商平台已经强制商家将安装费返还给了张女士。

维修渠道多种多样 但尚未形成完善体系

实际上,在消费者网购过程中,类似张女士的情况并不少见。《证券日报》记者向部分电商平台了解到,他们受理的家电类产品的纠纷,80%均为售后问题,安装质量问题是投诉的热点。

一直以来,家电维修存在类似维修不力、胡乱要价、小题大做等相关问题的报道。在家电行业内,除了一些大品牌有售后服务中心外,其他小家电品牌多是采取签约某些家电维修公司或者私人网点维修授权。相对而言,企业只对售前的产品负责,售后服务则属于外包性质。

售后外包猫腻多

合肥装修公司小编发现,小家电的售后仍是举步维艰。不是正规途径生产的产品,消费者如何来维修小家电呢?市民李女士告诉小编,现在一般都有私人维修点,一般家里的小家电有什么小问题就可以拿去修理,但对一些技术层面的问题难以解决。

隐藏巨大利润空间

小家电维修方式多样

不仅仅是奥克斯一家,多家家电厂商都存在这种情况,集中在中小品牌。企业将售后服务外包,已成为行业的潜规则。

在网上一搜关键词“家电维修”,能看到很多可以进行家电维修的公司。有消费者通过网络找到的售后维修公司,有些会遇到“李鬼公司”,胡乱收取费用,亦或是在维修的时候被换上废旧零部件,维修质量得不到保证。这种情况已不是个例,有不少消费者发现家里电器出现故障,因图方便到网上搜索联系方式,或是到附近“野鸡”维修铺进行维修。现在小家电维修渠道多样,消费者在选择维修方式的时候一定要仔细比较,谨慎选择。

《证券日报》记者在多家电商平台调查发现,目前家电售后分四种类型,第一类是厂商组建自有售后体系,如海尔、美的、格力、长虹、小天鹅等,其均有自己的售后电话及客服;第二类为组合型,如惠而浦、三洋、帝都、荣事达,这些品牌均隶属于惠而浦中国,共用同一个售后体系;第三类为外包型,如奥克斯、威力、星星等,它们将售后服务外包,权责分明;还有一类就较为灵活,如扬子、樱花等,消费者要享受售后服务则需先联系店铺,由店铺售后人员直接在网上报修,无官方售后,不提供400电话。

完善小家电维修服务 从多角度全面把握

家电业观察人士丁少将表示:“售后外包是家电企业的惯用做法,目的是为了节约成本,特别是中小家电企业,它们根本没有能力自己组建专门的售后团队。第三方维修服务商很多都是个体户,其和品牌家电企业只是建立了松散的利益关系,这就造成了售后服务方面乱象频出,比如无病假修、小病大修等,商家从中谋得更多的利润。”

合肥装修公司小编提示,对于市场上各种维修小家电的途径,大家一定要仔细辨别。

据统计,家电厂商在北京市、上海市等一线城市建维修站,一个站点一年的运营成本约80万元,三四线城市约为30万元。但如其运营一个外包维修站,每年的成本仅为约10万元,同时多个实力欠缺的中小品牌可以共享此站点,大大节约成本。所以,家电售后外包成为近年来众多家电企业乐于选择的服务方式。

行业人士透露,为了解决现有小家电维修的这一难题。一方面,我们需要不断完善小家电产品的标准体系,尤其可以按照现在标准化改革的要求,鼓励小家电企业积极参与标准自我声明,标准领跑者计划等活动中来,同时也鼓励小家电行业积极发展团体标准,通过完善标准体系倒逼产品质量升级;另一方面,也需要小家电企业增强标准化意识和理念,推广标准化生产,尤其是按照国家、行业的标准生产,及时掌握和贯彻标准要求,保证产品质量。

然而由于家电售后维修体系的不透明,很多维修点往往会出现模糊收费标准、使用假冒伪劣配件、维修人员态度恶劣等现象,家电售后维修方缺乏强制约束力。

一位维修人士透露:“除了安装环节容易有猫腻,家电售后维修潜规则还有很多。对于普通消费者来说,一旦维修人员上门就几乎全凭其‘一张嘴’,小问题能说出大毛病,特别是智能电视等智能产品,其维修延保、系统升级、配件等都隐藏着巨大的利润空间。”

家电院测试计量技术研究所鲁建国表示:“家电企业将售后服务外包主要是为了降低成本,这样做是非常危险的。今后家电经营主要拼的是售后服务,特别是服务质量。家用电器是需要现场安装的产品,安装过程也是质量控制的一部分,这部分如不受控则质量将难以保证。企业将服务外包会有安全隐患,一旦出现安全事故,会危及人身安全,让消费者和企业遭受损失。”记者 贾 丽

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